服務(wù)意識(shí)很重要

    市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的專業(yè)知識(shí)不僅僅是一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)方案、一個(gè)活動(dòng)、一個(gè)廣告、、、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是一個(gè)系統(tǒng)、當(dāng)我們建立了這個(gè)系統(tǒng)后、我們的產(chǎn)品和品牌才能真正的立于不敗之地，否則就只能是見子打子、解決一時(shí)間的表層問題而已，而不能解決企業(yè)銷售實(shí)質(zhì)上的問題。我們的銷售業(yè)績(jī)之所以此起彼伏、問題循環(huán)不斷。就因?yàn)闆]有構(gòu)建這樣的系統(tǒng)性
。

    所以，這樣的服務(wù)意識(shí)是所有的企業(yè)都應(yīng)具備的。具體來說，服務(wù)意識(shí)應(yīng)貫穿供應(yīng)商所有的業(yè)務(wù)流程之中，根植于每一位員工的每一天的行動(dòng)之中。大家都可能覺得買家難找，訂單難接，可外銷的人員是否曾審視過自己的思維意識(shí)，在向客戶提供最好的產(chǎn)品的時(shí)候，你們是否想真心地向所有的客戶，提供自己最優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)？這些客戶既包括海外買家，也包括自己的生產(chǎn)廠家和給自己提供服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。只有在內(nèi)心深處擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，你的一舉一動(dòng)才能打動(dòng)客戶，客戶才能回報(bào)給你他對(duì)你產(chǎn)品的忠誠(chéng)。

在員工不能達(dá)到期望的時(shí)候，不能一味苛責(zé)別人或者解雇員工。想一想更有人情味的方法，讓下屬有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)、去提高、去改變。

按照公司架構(gòu)的授權(quán)，經(jīng)理人有權(quán)招募或者解雇組織成員。而領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)變革的時(shí)候，則會(huì)把職權(quán)拋在一邊。他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力并非來自于職權(quán)，而是來自于令人信服的理念、有效的溝通、指導(dǎo)的技巧和對(duì)一整套價(jià)值觀的激情。

       經(jīng)理人固然可以按照自己的意愿雇人或者炒人，但那些立志成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理人，在動(dòng)用這一巨大權(quán)力時(shí)必須慎之又慎，因?yàn)樗鼘?shí)在是關(guān)乎員工的生活與生計(jì)。

       我覺得推銷是營(yíng)銷的一個(gè)重要部分，因?yàn)槿魏稳硕家獪贤ǎ�需要一個(gè)很好的溝通技巧，在產(chǎn)品營(yíng)銷策略中，推銷雖然只是下面的一個(gè)部分，但如果客戶對(duì)你的感覺不是很好的話也是不會(huì)購(gòu)買的，所以我覺得做好了推銷就學(xué)會(huì)了會(huì)生意，一般很會(huì)做生意的人都是很會(huì)推銷的人。這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷的工作成為工作中的重中之重。

       大規(guī)模裁員的名義通常是要實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，收入下降、市場(chǎng)份額縮小時(shí)為了保住贏利而不得不為之。如今，能夠做出給公司"減肥"這樣的艱難決定，引起的問題.我們?cè)谔幚頎I(yíng)銷中必然會(huì)遇到。然而，公司瘦身之后常常呈現(xiàn)出一副衰敗景象，往往意味著白忙一場(chǎng)、無謂的損失。這顯然與卓越領(lǐng)導(dǎo)的觀念不符，卓越領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)困境的時(shí)候應(yīng)該點(diǎn)燃希望、為值得奮斗的目標(biāo)而努力。拋開其合理性不談，大規(guī)模裁員總會(huì)讓人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性產(chǎn)生重重疑慮。

       領(lǐng)導(dǎo)者又為什么會(huì)解雇個(gè)別員工呢？領(lǐng)導(dǎo)力的歷史上有很多這樣的例子，其原因不一而足。最普遍的原因是：個(gè)別的差錯(cuò)、整體上不稱職、挑戰(zhàn)權(quán)威、不符合公司模式、缺乏信任和價(jià)值觀差異。但有些方法可以讓領(lǐng)導(dǎo)者變不利為有利，以下就是一些指導(dǎo)原則。
　　營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)施包括交通、通訊、渠道、中介機(jī)構(gòu)等，企業(yè)上市非常有助于這方面的建設(shè)，可以讓原本非常不透明的信息變得透明，但中國(guó)司法體系還比較落后。企業(yè)之間發(fā)生糾紛，企業(yè)的首選是找中間人、雙方談判，而非到法院起訴。

　　就企業(yè)營(yíng)銷水平而言，要看是否有成熟的市場(chǎng)觀念驅(qū)動(dòng)、是否以客戶為中心、是否建立自己的營(yíng)銷知識(shí)體系。陸雄文認(rèn)為價(jià)格戰(zhàn)是很好的競(jìng)爭(zhēng)手段之一，短期看對(duì)顧客是好的，但長(zhǎng)期而言肯定對(duì)誰(shuí)都不利。當(dāng)企業(yè)因價(jià)格戰(zhàn)而大量失血，必然無法去投入研發(fā)做出更高品質(zhì)更好功能的產(chǎn)品，無法去擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模降低成本，最終吃虧的還是顧客。國(guó)外非常流行“競(jìng)合”，也就是競(jìng)爭(zhēng)在前臺(tái)，在消費(fèi)終端，合作在后臺(tái)，在研發(fā)、生產(chǎn)，但這樣的思路目前在中國(guó)還行不通。營(yíng)銷水平的實(shí)質(zhì)是要做到差異化競(jìng)爭(zhēng)，大家都以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，社會(huì)的整體營(yíng)銷水平會(huì)提升，顧客也會(huì)得到教育。

　　消費(fèi)者主權(quán)和消費(fèi)能力包括了消費(fèi)者是否得到保護(hù)、是否具備足夠的知識(shí)。市場(chǎng)越來越成熟，廣告對(duì)消費(fèi)者的影響是越來越大還是越來越�。筷懶畚牡难芯匡@示，市場(chǎng)越落后，消費(fèi)者越?jīng)]錢、越缺乏知識(shí)，廣告幾乎沒有影響力；在中等發(fā)達(dá)城市，消費(fèi)者購(gòu)買力增強(qiáng)，但缺乏知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，受廣告影響大，此時(shí)商品的溢價(jià)很高。但是消費(fèi)者沒有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)賣什么就信什么，這樣的市場(chǎng)還是不成熟的。在發(fā)達(dá)城市，廣告是顧客獲取信息渠道之一，會(huì)受其影響，但通常購(gòu)買決策之前會(huì)多渠道獲取信息并作比對(duì)。

　　中國(guó)市場(chǎng)的成熟度根據(jù)不同區(qū)域，從低到高可分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，其中北上廣深的市場(chǎng)最成熟。陸雄文指出，處于同一成熟水平，成功的營(yíng)銷策略可以互相復(fù)制，如果要到另一個(gè)成熟水平區(qū)域，則必須修改營(yíng)銷策略，進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。不同區(qū)域的市場(chǎng)需求，需要發(fā)展不同的“產(chǎn)品包”或者“服務(wù)包”。他特別指出，企業(yè)不能只盯著區(qū)域Ⅲ，中國(guó)有龐大的底層消費(fèi)群體，區(qū)域Ⅱ的市場(chǎng)機(jī)會(huì)更大。此外，不能靜態(tài)地看待市場(chǎng)，企業(yè)需要隨時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)的變化。陸雄文過去每?jī)赡曜鲆淮蜗�費(fèi)行為調(diào)查，總體的趨勢(shì)則是消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行更多的信息搜索、比較，越來越注重體驗(yàn)、重視品牌。企業(yè)也要隨著消費(fèi)者越來越成熟的行為，調(diào)整自己的營(yíng)銷策略。值得注意的是，根據(jù)他的調(diào)查，不同市場(chǎng)成熟水平區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)用戶，盡管在購(gòu)買力上有差異，但在網(wǎng)上信息搜索、決策、訂購(gòu)的行為有很大的一致性。

　　“要清楚自己的目標(biāo)顧客是在哪里，采用具有針對(duì)性的營(yíng)銷工具，并且進(jìn)行組合使用�！�

　　在營(yíng)銷工具的使用上，陸雄文指出，企業(yè)用唯一的手段往往不足以應(yīng)付復(fù)雜變動(dòng)的市場(chǎng)，一定要組合使用多種手段；此外，要清楚自己的目標(biāo)顧客是在哪里，采用具有針對(duì)性的營(yíng)銷工具，并且進(jìn)行組合使用；第三，企業(yè)要去創(chuàng)新，不能固化一種手段。他以補(bǔ)血產(chǎn)品紅桃K為例，后者從農(nóng)村市場(chǎng)做起，把廣告刷在房屋外墻上、豬圈甚至廁所墻上，賣得非常紅火，但在東進(jìn)的過程中逐漸沒落，就是沒有針對(duì)不同市場(chǎng)的變化進(jìn)行產(chǎn)品和營(yíng)銷手段的調(diào)整。

　　陸雄文尤其強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要差異化競(jìng)爭(zhēng)，而差異化可以體現(xiàn)在任何方面。“一個(gè)產(chǎn)品可以在功能、質(zhì)量、外形包括包裝、宣傳的信息、服務(wù)等各方面，進(jìn)行差異化的定位。以服務(wù)為例，海爾就是以差異化的服務(wù)起家。”當(dāng)然，所有差異化也都可能被模仿，怎么辦？他認(rèn)為企業(yè)這時(shí)就需要有技術(shù)支撐能力，來做到獨(dú)一無二。但是，如果沒有技術(shù)支撐能力，又該怎么辦？企業(yè)必須要組合多種手段，還要快速變化。