官僚主義的起因可能包括微觀管理的心態(tài)、害怕出錯的心理、未雨綢繆的初衷，或者一種習(xí)慣使然。盡管沒人會公開支持這些官僚的做法，但是當(dāng)你展開對官僚主義的殲滅戰(zhàn)，還是會受到重重阻力，原因就在于人們對未知事物的恐懼心理和對習(xí)慣做法的依從。在處理蔡斯的案例時，我首先就詢問一旦公司取消了某些審核環(huán)節(jié)，后果將如何。這世界會從此土崩瓦解嗎？還是蔡斯勝任不了工作？新的審核標(biāo)準(zhǔn)會不會起不到任何防患于未然的作用？

　　我們在做任何事情前，都要有充分的準(zhǔn)備，機會是給有準(zhǔn)備的人的，電話銷售也不例外，我們要談成一個客戶，就必須要做好充分的準(zhǔn)備工作。幾天前一個上海的人問我：李學(xué)江，我們電話銷售在打電話前要準(zhǔn)備什么，其實這個方面的文章在網(wǎng)上很多，在這里我主要針對B2B行業(yè)網(wǎng)站的電話銷售，講下初次給一個客戶打電話時，需要做那些準(zhǔn)備工作。我在這里歸納為：一看、二搜、三想、四記。對于第二次及以上給客戶通電話，就沒有這么復(fù)雜了，一般看看上次說了什么，這次該給他們講什么

　　官僚主義普遍存在，要將它們一一找出得耗費很多精力，但是項目團隊在業(yè)務(wù)流程之中就將發(fā)現(xiàn)無數(shù)官僚化的步驟，他們應(yīng)該可以試著消滅它們。

　　通常，你會發(fā)現(xiàn)多層審核制度一定和官僚主義有關(guān)聯(lián)。如果第二或第三層級的審核起不到作用，你就應(yīng)該把它們剔除掉。在蔡斯的公司，訂單在寄給賣方之前得通過四道審核。我們經(jīng)過商討，僅保留了其中兩道—中央采購和財務(wù)—使官僚制度有所削弱。盡管我們旨在消滅官僚制度并減少審核環(huán)節(jié)，但這樣一來，我們還縮短了流程的周期。

　　確保顧客滿意度

　　營銷是酒店經(jīng)營發(fā)展的龍頭，營銷工作直接關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展，復(fù)雜的政治經(jīng)濟形勢和社會變化等等各種因素給酒店的營銷工作帶來了不可忽視的影響。如何應(yīng)對酒店業(yè)嚴(yán)峻的生存環(huán)境，傳統(tǒng)的酒店營銷模式已不再能夠維系酒店的生存與發(fā)展，這就需要觀念的轉(zhuǎn)變、我們在做任何事情前，都要有充分的準(zhǔn)備，機會是給有準(zhǔn)備的人。

　　·我們所作的決策是否都有必要？

　　·我們有沒有在做不必要的文書工作？

　　·我們?yōu)槊恳环菸募�做了多少副本�?

　　·我們?yōu)楹我�保留打印文本�?

　　·我們提供給員工的資訊確實都是他們真正需要的嗎？

　　·我們是否了解員工怎樣處理我們所提供的資訊或報告？

　　·員工會互相檢查工作嗎？原因何在？

　　·表格中所包含的資訊在我們的決策中起到怎樣的作用？

　　·我們能不能廢除一些表格？它們是否真的必不可少？

　　·我們有沒有多余的規(guī)定？

　　·是否有哪項政策或手續(xù)有礙業(yè)務(wù)進(jìn)程？

　　·如果有員工在工作中出錯，后果會怎樣？

　　是否值得為這些可能的損失設(shè)置一層又一層的審查關(guān)卡？

　　為幫助項目團隊設(shè)計出不帶官僚主義色彩的業(yè)務(wù)流程，可以請他們一一說明流程中的各類事項是如何體現(xiàn)顧客需求的。如果這些事項無助于顧客需求的滿足，如果它僅僅是拖延了時間，如果它白白耗費成本，那就可以廢除。

　　埃爾南德斯（Tina Hernandez）在一家跨國企業(yè)的產(chǎn)品事業(yè)部擔(dān)任市場經(jīng)理。她發(fā)現(xiàn)這里的產(chǎn)品上市時間特別漫長。在埃爾南德斯看來。上市時間的快慢能反映公司的一切，從經(jīng)營理念到供應(yīng)能力無一不可。

　　“在完成了一項增值分析后，我發(fā)現(xiàn)問題很明顯是出在營銷策略中的分銷環(huán)節(jié)。我們在這里找出了不少對顧客并無裨益的業(yè)務(wù)事項。由于業(yè)務(wù)流程中的每一環(huán)都會耗費相應(yīng)的人力與資金，會增加產(chǎn)品或服務(wù)的最終成本，所以你應(yīng)仔細(xì)評估每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確認(rèn)它是否增進(jìn)了最終的使用價值。假如顧客能了解到業(yè)務(wù)流程中存在某個環(huán)節(jié)，他們會樂意為之買單嗎？”

　　告別重復(fù)勞動

　　陳（Wendy Chan）在一家軟件公司擔(dān)任勞動力分析小組的經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司每月的人事報告，以掌握員工流動率和其他與人事相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。然而與此同時，企業(yè)的各業(yè)務(wù)部門也在統(tǒng)計他們的員工數(shù)，使用的卻不是陳所提供的數(shù)據(jù)。他們會重新整理信息，再另外做分析。

　　當(dāng)多個團隊從事相同業(yè)務(wù)，就會出現(xiàn)重復(fù)勞動，而且他們又各自為陣，互不歸屬。每個團隊或部門都堅持使用自己的一套數(shù)據(jù)。他們希望全面掌握相關(guān)資料，以期按照自己的“定位”向外界展示這些信息。有時，某個團隊或部門偏偏不了解其他團隊從事的工作，重復(fù)勞動的產(chǎn)生便不可避免了。有時，重復(fù)勞動的產(chǎn)生可能是由于某個團隊不信任其他團隊的業(yè)務(wù)能力。等而下之的，則是團隊間的互相比拼。

新產(chǎn)品策略

      我覺得推銷是營銷的一個重要部分，因為任何人都要溝通，需要一個很好的溝通技巧，在產(chǎn)品營銷策略中，推銷雖然只是下面的一個部分，但如果客戶對你的感覺不是很好的話也是不會購買的，所以我覺得做好了推銷就學(xué)會了會生意，一般很會做生意的人都是很會推銷的人。

    一方面，根據(jù)市場變化來調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。針對歐美日等國經(jīng)濟不振的情況，適當(dāng)?shù)丶哟笾械蜋n日用品、小家電等商品的推銷。如保溫瓶，在2001年除了供應(yīng)中東市場的10多個款式，還推出適合歐洲市場的不銹鋼真空瓶系列和專門針對美國市場的氣壓瓶系列，進(jìn)一步打入了歐洲市場，在主銷市場中東成交額下降一半的情況下，成交額依然保持超500萬美元。

    另一方面，根據(jù)市場潮流開發(fā)新產(chǎn)品。每屆交易會，廣州輕出都推出新商品，商品的更新?lián)Q代率達(dá)到30%以上。比如，每屆交易會都推出十幾個新花式、新品種的保溫瓶；鞋類不斷完善各檔次產(chǎn)品的系列化，款式緊跟潮流。2002年出口同比增長114%。公司業(yè)務(wù)員還常把商品信息反饋到工廠，與工廠一起研制開發(fā)新款式。